← Tillbaka till startsidan

Användarvillkor

Tjänst: Tenny
Leverantör: SiLeSta AB
Organisationsnummer: 559578-1591
Adress: Berghemsgatan 18, 431 37 Mölndal, Sverige
Momsregistreringsnummer (VAT): SE559578159101
Kontakt: support@tenny.app

Gäller från och med 1 augusti 2026 tills vidare.

1. Allmänt

Dessa villkor reglerar användningen av applikationen Tenny.app som tillhandahålls av SiLeSta AB med organisationsnummer 559578-1591 för Organisationen.

Tjänsten tillhandahålls i Sverige. Genom att registrera en organisation godkänner du dessa villkor. Den som registrerar en organisation bekräftar att hen har behörighet att göra det å dess vägnar.

2. Definitioner

Nedan angivna termen har följande betydelse

  • Tenny – en digital plattform bestående av en mobilapplikation för boende, en webbpanel för administratörer, en webbportal för fastigheter samt administrationsverktyg för hantering och godkännande av organisationer. Tenny möjliggör digitala tjänster såsom resursbokning, felanmälan, forum, kontaktuppgifter och informationsspridning.
  • Organisation: bostadsrättsförening, fastighetsägare, förvaltningsbolag eller liknande juridisk person som använder Tenny.
  • Administratör: behörig person som administrerar inställningar, funktioner och innehåll för organisationens räkning i Tenny.
  • Boende: Enskild person som använder appen i egenskap av boende eller medlem i en ansluten organisation.
  • Besökare: Person som besöker en organisations publika webbportal utan att vara inloggad.
  • Innehåll: All information, text, bild, fil, felanmälan eller annat material som laddas upp eller publiceras i Tenny.
  • Tjänsten: Den samlade mjukvarulösningen Tenny (mobilapplikation, administrativ webbpanel, publika portaler och granskningssystem).

3. Leverans

Tenny levereras som en molnbaserad programvarutjänst (SaaS).

  • Godkännande och åtkomst: Innan en organisation kan börja använda Tjänsten genomförs en manuell granskning och godkännandeprocess. SiLeSta förbehåller sig rätten att neka registrering vid ofullständiga uppgifter eller vid misstanke om missbruk. Boende ges åtkomst efter inbjudan från organisationens administratör.
  • Funktionalitet: Tjänsten tillhandahåller digitala funktioner för fastighets- och föreningsliv, exempelvis resursbokning, felanmälan, forum, nyhetsflöde och kontaktuppgifter.
  • Ändringar och vidareutveckling: SiLeSta har rätt att löpande uppdatera, ändra eller ta bort funktioner. Väsentliga förändringar som påverkar användningen aviseras i förväg när det är möjligt. Om väsentliga funktioner tas bort får organisationen säga upp avtalet med verkan före förändringen.
  • Tillgänglighet: SiLeSta strävar efter hög driftsäkerhet, men garanterar inte oavbruten eller felfri tillgänglighet. Avbrott för underhåll eller oförutsedda tekniska störningar kan förekomma.

4. Avtalstid

Avtalet träder i kraft när kontot skapas eller när organisationens registrering godkänns, och gäller tills vidare till dess att det sägs upp av någondera parten i enlighet med punkten Uppsägning.

5. Betalning

Organisationer: Nya organisationer erhåller en (1) månads kostnadsfri provperiod. Därefter övergår abonnemanget automatiskt till en löpande betald prenumeration om det inte sägs upp innan provperiodens slut.

Priser och fakturering: Priset anges vid registrering eller i separat offert och anges exklusive mervärdesskatt (moms). Fakturering sker månadsvis i förskott med betalningsvillkor trettio (30) dagar netto. Erlagda avgifter återbetalas inte. Förskottsbetalda avgifter återbetalas dock pro rata om SiLeSta säger upp avtalet utan angivande av skäl eller begår avtalsbrott.

Vid val av pappersfaktura tillkommer en administrativ avgift på 50 kr per faktura.

Prisjusteringar: Prisjusteringar kan ske med minst 30 dagars skriftligt varsel. Under det första avtalsåret sker inga prisökningar. Därefter kan priset årligen justeras med maximalt det högsta av 2 % eller den officiella förändringen i Konsumentprisindex (KPI) under föregående tolvmånadersperiod. Taket för prisjusteringar enligt denna punkt kan inte ändras genom villkorsändringar.

6. Dröjsmål

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt gällande räntelag samt eventuella lagstadgade påminnelse- och inkassoavgifter. Vid utebliven betalning äger SiLeSta rätt att efter skriftlig varning tillfälligt stänga av eller begränsa organisationens åtkomst till Tjänsten.

7. Uppsägning

  • Organisation: Kan säga upp abonnemanget när som helst med trettio (30) dagars skriftlig uppsägningstid via e-post till support@tenny.app.
  • SiLeSta: Äger rätt att säga upp avtalet med trettio (30) dagars uppsägningstid utan angivande av skäl. Förskottsbetalda avgifter återbetalas då pro rata.

Vid avtalets upphörande väljer organisationen om dess data ska exporteras eller raderas. Eventuella innestående betalningskrav ska regleras omgående.

Byte av leverantör och export av data: Vid uppsägning gäller följande:

  1. Uppsägningstiden är trettio (30) dagar enligt ovan.
  2. Därefter följer en övergångsperiod om 30 dagar, under vilken Tjänsten fortsätter att tillhandahållas så att Organisationen kan flytta sina data till en annan leverantör.
  3. Efter övergångsperioden har Organisationen minst 30 dagar på sig att hämta ut sina data. Därefter raderas data.

Organisationen kan exportera alla data som Organisationen och dess användare har lagt in eller skapat i Tjänsten, bland annat lägenhetsförteckning, behörighetsroller, bokningar, felanmälningar, foruminlägg, nyheter och publicerade kontaktuppgifter. Data lämnas ut i formaten CSV eller JSON. Bilder lämnas ut som bildfiler i originalformat.

Om Organisationen endast vill att data raderas gäller inte punkt 2 och 3, och data raderas när uppsägningstiden har löpt ut.

8. Reklamation

Fel eller driftstörningar i Tjänsten ska skyndsamt reklameras till SiLeStas support via support@tenny.app med en tydlig felbeskrivning. Varje reklamation behandlas inom kortast möjliga tid beroende på dess prioritet.

9. Hävning

SiLeSta äger rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet och spärra användarkonton vid:

  • Väsentligt avtalsbrott, inklusive brott mot punkten 15: Otillåten användning.
  • Upprepad eller långvarig betalningsförsummelse.
  • Säkerhetsrisker eller misstanke om olaglig verksamhet.

Organisationen äger rätt att säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott från SiLeStas sida.

10. Överlåtelse

Organisationen får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal till tredje part utan SiLeStas skriftliga medgivande. SiLeSta äger rätt att överlåta avtalet i dess helhet i samband med verksamhetsöverlåtelse, fusion eller omstrukturering.

11. Support

Supportärenden, felanmälningar och frågor hanteras via e-post på support@tenny.app.

Säkerhetskopiering: SiLeSta tar regelbundna säkerhetskopior av data. Återställning till följd av tekniska fel orsakade av SiLeSta sker utan kostnad. Återställning orsakad av användarens eller organisationens eget agerande kan komma att debiteras enligt gällande konsulttaxa.

12. Garanti

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick (”as is”) utan några utfästelser eller garantier gällande oavbruten funktion, lämplighet för specifika ändamål eller att felanmälningar åtgärdas inom viss tid av ansluten organisation (ansvaret för handläggning av felanmälningar vilar helt på respektive organisation).

13. Behandling av personuppgifter

Gällande integritetspolicy beskriver SiLeStas behandling av personuppgifter. Administratörer som publicerar information på publika portaler ansvarar för att inte obehörigen sprida tredje parts personuppgifter.

14. Immateriella rättigheter & äganderätt

SiLeSta innehar samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, källkoden, varumärket och designen. Användaren behåller äganderätten till sitt uppladdade Innehåll, men ger SiLeSta en icke-exklusiv licens att lagra och visa innehållet inom ramen för Tjänsten.

15. Otillåten användning

Det är förbjudet att bryta mot svensk lag, ladda upp skadlig kod, göra obehöriga intrångsförsök, skrapa/automatisera åtkomst (botar) eller dekompilera koden.

SiLeSta får ta bort innehåll och stänga av användare vid olagligt innehåll eller brott mot dessa villkor. Olagligt innehåll kan anmälas till support@tenny.app. Den användare som berörs av en åtgärd får besked om åtgärden och skälen för den.

16. Ansvar och ansvarsbegränsning

Ansvarsbegränsning: SiLeStas sammanlagda skadeståndsansvar under avtalet är begränsat till det totala belopp som organisationen har betalat till SiLeSta under de senaste tolv (12) månaderna. Krav mot SiLeSta ska framställas skriftligen inom sex (6) månader från det att Organisationen upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Begränsningarna i denna punkt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

  • SiLeSta ansvarar under inga omständigheter för indirekta skador, utebliven vinst eller skador orsakade av tredje part eller ansluten organisation.

17. Skadestånd

organisationen ska ersätta SiLeSta för skada, förlust eller krav från tredje part som uppstår till följd av användarens brott mot dessa villkor eller gällande lagstiftning.

18. Force majeure

Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser enligt detta avtal om underlåtenheten beror på omständighet utanför partens kontroll (såsom krig, naturkatastrof, eldsvåda, pandemi, myndighetsåtgärd, strejk, blockad eller större störningar i allmänna kommunikations- eller elnät).

19. Tillämplig lag

Detta avtal ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk materiell rätt.

20. Tvist

Tvist som uppstår med anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om enighet inte kan nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans (med förbehåll för tvingande regler till skydd för konsumenter).

21. Övrigt

  • Fullständigt avtal: Dessa villkor, tillsammans med Personuppgiftsbiträdesavtalet (Bilaga 1) och eventuella prisbilagor, utgör parternas fullständiga avtal. Vid motstridighet i dataskyddsfrågor har Personuppgiftsbiträdesavtalet företräde.
  • Villkorsändringar: SiLeSta förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas med minst 30 dagars varsel via e-post eller i Tjänsten. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär ett godkännande av de nya villkoren. Organisationen får säga upp avtalet med verkan före ikraftträdandet av de ändrade villkoren.
  • Ogiltighet: Skulle någon bestämmelse i detta avtal befinnas vara ogiltig eller ogenomförbar ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser.
  • Meddelanden: Skriftliga meddelanden från kunden skickas till support@tenny.app. Meddelanden från SiLeSta skickas till den e-postadress som användaren angivit vid registrering.